Это исследование, которое ставит своей целью проверку удобства использования интерфейса для решения задач пользователя. Процедура любого юзабилити-тестирования – это многократное создание понятных и удобных ресурсов, с которыми пользователям будет приятно взаимодействовать. 😉 Не забывайте, что юзабилити-тестирование — это процесс, который должен проводиться на протяжении всего жизненного цикла продукта. Регулярное тестирование и улучшение пользовательского опыта помогут вашему продукту оставаться актуальным и конкурентоспособным на рынке. Аудит — это комплексная проверка веб-сайта на предмет наличия технических уязвимостей. С помощью аудита сайта можно понять, достигает ли целевой трафик поставленной цели, какие существуют проблемы и какие действия нужно предпринять для исправления ситуации.
Можно использовать готовую модель качественного исследования, например, модель Кано. Она покажет не только удовлетворенность текущей версией сайта, но и ожидания пользователей. Тем, кто хочет войти в сферу изучения пользовательского опыта, советуем всегда помнить, что само исследование — не панацея.
В итоге вам представлен готовый фреймворк по подготовке, проведению и презентации результатов тестирования внутри команды. Фичи в будущем можно разбивать на более мелкие задачи, но это зависит от организации вашей дизайн команды или вас, как специалиста. Кто-то на проекте требует точных формулировок задач, другим достаточно общей задачи в стиле «Обновляют макеты экранов регистрации». Я сейчас говорю о приоритизации и планировании задач на следующие спринты.
Топ-10 Методов Тестирования Юзабилити: Когда И Что Мы Применяем
В этой статье мы рассмотрим основные этапы проведения юзабилити-тестирования и дадим полезные советы. Юзабилити-тестирование (которое также называют “юзабилити-исследование”) — процесс тестирования интерфейсов и сценариев взаимодействия с реальными пользователями. UX-исследователь (модератор или фасилитатор) просит участника выполнить ряд задач (обычно в прототипе цифрового продукта), наблюдая за его поведением и действиями.
Тестирование поможет обнаружить плохо читаемый текст, путаницу в цветах, или перегруженный интерфейс. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Отмечаем нерабочее изображение и показываем ошибку собственнику сайта. Просим, чтобы штатный программист перепроверил код и обновил тему сайта. В каждом блоке у всех изображений должен быть одинаковый размер.
Эти важные метрики всегда необходимо принимать во внимание в ходе тестирования продукта. Если пользователь сможет выполнить задачу, UX-дизайнер посчитает, что сделал все правильно. Но что, если человек чувствовал раздражение или разочарование в процессе ее выполнения? В этом случае он, скорее всего, выберет продукт конкурента с лучшим UX. По юридическим и этическим соображениям организации, проводящие юзабилити-тестирование, особенно тесты, включающие запись поведения участников тестирования, соблюдают принцип информированного согласия. Только в том случае, если участник даст свое согласие в письменной форме, будет проведен тест.
То есть вы пишете «джинсы», и бабл предлагает «джинсы короткие» — люди думали, что на Lamoda все сейчас ищут короткие джинсы. На этапе самого исследования сложно что-то предугадать, поэтому дадим несколько базовых советов. На первый план выходит usability testing это то, как человек взаимодействует с продуктом, насколько он отвечает его потребностям, как он ведет коммуникацию. Отчет — это эффективный способ подвести итоги юзабилити-тестирования, чтобы поделиться результатами с заинтересованными сторонами.
Провести Тестирование И Проанализировать Результаты
В заключении дайте рекомендации по доработке юзабилити сайта в тех рамках, в которых была поставлена цель исследования. Результаты юзабилити-тестирования по каждому респонденту включите в приложение. Сначала нужно сформулировать цели, гипотезы и задачи юзабилити-тестирования.
Это своего рода обобщающий список, на который должны ориентироваться разработчики при создании наиболее оптимального продукта. Процедура юзабилити-тестирования проводится путем так называемого тестирования «black box» и «white box». QA-специалисты на время стают простыми пользователями из выбранной целевой аудитории продукта, стараются максимально изучить его особенности с последующим формированием своего личностного заключения. Тестирование удобства использования (usability testing) – это определенная процедура исследования уровня обучаемости пользователя при его взаимодействии с разрабатываемым программным обеспечением. Именно тестирование удобства использования считается наиболее важным моментом любого интернет-маркетинга. Возможно, респонденты дадут много интересных предложений, но их надо оценить с точки зрения затрат на техническую реализацию.
Есть специальные программы для онлайн юзабилити-тестирования и дальнейшей аналитики результатов. Неясное или запутанное изложение информации может привести к тому, что пользователи не смогут понять, как выполнить целевое действие. Предлагая более 20 видов услуг тестирования, мы в состоянии охватить абсолютно все потребности в тестировании.
Мы решили раскатать баблы — кружочки над обычными саджестами. Гипотеза была в том, что с помощью этих баблов можно очень быстро написать свой запрос. Пользователи заходили на карту и ожидали увидеть там опцию перевыбора ПВЗ в виде кнопки «Подтвердить». Расскажем о том, как исследования помогли улучшить клиентский опыт Lamoda. Здесь мы поделимся теми советами, которые разработали для себя, исходя из нашего опыта. Но помните, что все случаи уникальны, поэтому тут нет серебряной пули.
Эксплораторное (тестирование концепции) — выясняем общую понятность интерфейса для пользователей. Объясните, что участник теста будет иметь возможность прослушать или просмотреть запись, а затем изменить свое мнение о том, как ее можно использовать. При проведении удаленного немодерируемого тестирования (одна из форм удаленного юзабилити-тестирования) роль модератора берет на себя специальное приложения для организации таких тестирований. Модератор призван обеспечить высокое качество результатов тестирования, избегая прямого влияния на поведение участника. В процессе создания современных пользовательских интерфейсов существует множество переменных, а в человеческом мозгу – их еще больше.
- Если, например, запись может быть использована в дальнейшем в рекламе, участник тестирования должен быть проинформирован об этом.
- Я разобрал типы и разные виды юзабилити-тестирования, рассказал о том, как подготовиться в его проведению и провести.
- То есть вы пишете «джинсы», и бабл предлагает «джинсы короткие» — люди думали, что на Lamoda все сейчас ищут короткие джинсы.
- Общий отчёт по тестированию помогает увидеть целую картину и не искать зацепки в интервью с каждым респондентом.
Всегда удобнее смотреть на возникшие сложности респондентов вместе с предложенным решением. Я пишу справа, чтобы не «засорять» интерфейс и дополняю неочевидные места стрелками. Общий отчёт по тестированию помогает увидеть целую картину и не искать зацепки в интервью с каждым респондентом. Иногда люди не говорят об этом напрямую, поэтому проанализируйте речь и поведение респондента. Под поведением я говорю о курсоре, так как мало кто снимает респондентов или включает в своё тестирование Eye-tracking. Если интерфейс вашего продукта достаточно прост и сам продукт рассчитан на широкую аудиторию вы можете взять меньшую выборку – 5 человек.
Юзабилити-тестирование — это проверка удобства взаимодействия пользователей с сайтом, программой или приложением. Позволяет выявить недостатки в интерфейсе и получить оценку со стороны целевой аудитории. Изначальное создание правильного и удобного системного интерфейса позволит повысить скорость создания программного кода, а также в целом положительно скажется на качестве конечного продукта.
UX-команды могут проводить такие исследования в лаборатории или удаленно с помощью Zoom, Skype или специальных инструментов тестирования. Например, один UX-исследователь может наблюдать, как участник выполняет задачу (юзабилити-тестирование), в то время как другой — изучать действия и поведение пользователя (тестирование UX). Ещё кастомные поля и теги можно использовать для специфических уточнений — к пример, сделать тег Риск срыва, если ясно, что тестирование может слететь. Или использовать кастомное поле для отметки членов команды, которых надо поставить в известность после проведения тестирования. Подведение итогов участника тестирования После тестирования у тестировщиков обычно возникают вопросы о действиях участника тестирования.
Если сайт ориентирован на обычных потребителей, не привлекайте к участию маркетологов, разработчиков, дизайнеров. Если у вас сайт B2B, не привлекайте в качестве респондентов https://deveducation.com/ наемных работников низшего звена. Красным прямоугольником отмечена проблемная область интерфейса. В мобильной версии сайта часть меню закрывается шапкой сайта.
Реализовали, запустили А/В-тест, и он показал, что главная метрика стала красной — то есть переходы по баблам. Мы провели исследование, и в ходе него выяснили, что пользователи просто не понимают, что такое баблы. К обычным саджестам все привыкли, и они воспринимаются как подсказка, а баблы — как то, что популярно на Lamoda.
Качественные исследования дают не цифры, а важную для интерпретации информацию. Они помогают понять мышление пользователей, найти скрытые проблемы. Такое исследование представляет собой интервью, которые предполагает открытые вопросы и развернутые ответы.
Участник может выполнять эти задачи в лаборатории, реальных условиях (в среде, где люди обычно используют продукт) или удаленно. Респонденты решают поставленные задачи с помощью продукта, что фиксируется исследовательским инструментом (от простой записи экрана до установленных ПО) . Длимся интерфейсами и дизайн-решениями с экспертами предметной области и получаем от них обратную связь. Актуально как на ранних этапах развития, так и при решении спорных моментов в уже реализованном продукте. У нас есть готовый продукт и есть гипотеза, по которой при смене, например, цвета кнопки будет повышение конверсии. Мы создаём вариант интерфейса с разницей лишь в цвете той самой кнопки и показываем его случайным образом определенной части аудитории.
Так никто из команды не запутается и будет искать нужное в одном и том же месте. Наш гайд покажет, как можно организовать отдельное рабочее пространство под тестирование продукта или прототипа. Советуем делать это на Канбан-досках — это прекрасный способ визуализации процессов и инструмент для их контроля.
В него я складываю все уникальные экраны и по каждому описываю проблемы, с которыми сталкивались респонденты. Этот блок у меня занимает почти половину отчёта, так как скрины занимают много места. Как и с общими исправлениями важные инсайты стоит собирать из отчётов по респондентам. Если в форме одному респонденту не понятны формулировки инпутов, а другому не ясны состояния кнопок — стоит или поднять инсайт до уровня формы или разделить на обновление всех инпутов и кнопок. В случае моего проекта мы и вовсе отказались от подтверждения заявки.